¿Cómo gestionar una devolución?

Póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico: info@customcultureshop.com, indique el motivo de devolución, sus datos de compra completos y su dirección.

Espere a recibir un correo indicando que el estado de su devolución es el siguiente: A la espera del  paquete.

Envíe el contenido de la devolución correctamente embalado a la dirección que figura en nuestra página web.

A la recepción, comprobaremos el estado de la mercancía y emitiremos una factura que se abonará por el medio acordado.

Condiciones para devoluciones o cambios:

Los productos deberán estar en perfecto estado y debidamente empaquetados, a ser posible con su etiquetado y embalaje original.

La devolución no podrá efectuarse en ningún caso si los productos muestran marcas de uso y no manifiestan ningún daño, modificación y otras marcas.

Los productos deben conservar todos los accesorios originales (en caso de tenerlos). No se aceptan cambios ni devoluciones en ropa interior por motivos de higiene.

Deberá incluir el ticket de compra en el interior del paquete.

¿De cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?

Dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción para realizar cualquier cambio o devolución. 

Gastos de devolución

Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el paquete a nuestra dirección a portes pagados. No se admitirá ningún paquete que sea enviado a portes debidos. 

¿Qué debo hacer si recibo un paquete golpeado por el transporte?

Si en el momento de la recepción del paquete, usted observa un golpe en el embalaje, no acepte el paquete. Si lo acepta  haga constar, en las observaciones de la agencia de transportes, el estado en el que recepciona dicho paquete.

A continuación, realice una fotografía a la parte afectada y abra el paquete. Si el material que contiene en su interior ha sufrido un deterioro, póngase en contacto con nosotros info@customcultureshop.com indicando la incidencia y adjuntando la fotografía realizada.

¿tienes dudas, necesitas ayuda?

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